為進一步幫助考生提升申論答題水平，山東公務員考試網(wǎng)（lanrencai.cn）特別推薦申論熱點解讀之“政務官微”，希望考生閱讀本文，對申論熱點的把握有一定的幫助。

　　[背景鏈接]

　　“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日，某人民政府的官方微信上的“牛氣”回復，讓網(wǎng)友表示“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致。

　　[觀點剖析]

　　政務官微作為一個特殊的官微類別，其公共性、服務性特點，決定其在面對網(wǎng)友咨詢時，絕對不能回懟。無論此次回復是不是“系統(tǒng)自動回復”意外所致，政務官微的“神回復”歸根結底是認識的問題。政務官微的活潑性是需要的，但也應有“官樣”。

　　政務官微需要語言活潑有趣。由于直接與網(wǎng)民進行對話互動，政務官微在運營中的話語體系與傳統(tǒng)的官方發(fā)聲要有所區(qū)別。為了便于與網(wǎng)友溝通，拉近雙方交流的心理距離，政務官微在交流語言上要摒棄八股氣官氣，不能板著臉孔，甚至需要多用網(wǎng)言網(wǎng)語。活潑有趣的語言，既便于群眾理解官微發(fā)布的內(nèi)容，也貼近群眾，而不讓網(wǎng)友覺得官微面目可憎。

　　但是語言活潑不等于“神回復”。雷人的“神回復”不僅起不到讓官微“人性化”貼近群眾的目的，反而會讓政務官微失去權威。由于政務官微有其特殊的身份，因此不能在回復中越過其身份雷池。有趣的回復，可以適當賣賣萌，可以適當撒撒嬌，可以有一些正面積極的“人性化情緒”。但任何一條對咨詢?nèi)罕姷幕貞恍畔?，都難免讓人產(chǎn)生“上了一個假政務官微”的錯覺。

　　[問題與意義]

　　官微目前已成為政府及其相關部門的一種標配，但在管理方面，相關運營人員隊伍不健全、經(jīng)驗不足、監(jiān)管不到位等問題一直存在。因此，電子政務外包本身并沒有錯，其不僅能降低運行成本、減輕財政負擔、節(jié)約人力資源，還有助于政府職能轉變、提高公眾服務品質。

　　問題是，一些政務官微管理亂象呈兩個極端：一是失語，對于應負責的詢問不回復或很少、很晚回復;二是任性，“神回復”時有發(fā)生。一些官微有的錯誤百出，有的回復直嗆群眾，即便這些只是調侃之言，也要把握好尺度和場合，否則只能是事與愿違。

　　[原因分析]

　　“兩微一端”是公共治理載體，承載著政府公信力、代表著政府形象，官微言論代表的是官方的觀點，代表的是政府為群眾提供的行政服務，與官方購買的其他公共服務顯然不能混淆。從以往類似事件的反思來看，不少地方將官微的不專業(yè)表現(xiàn)，歸因于相關投入和經(jīng)費不足。同時還在于某些地方長期以來習慣了由上至下的“發(fā)話”，在潛意識里對這種與民眾及時平等的互動交流，缺乏足夠的尊重和重視。

　　政府網(wǎng)站設置領導信箱，或者開通“兩微”，拓展與民眾的互動交流渠道，這本是政務服務對接網(wǎng)絡時代的一種表現(xiàn)。但政務發(fā)聲觸網(wǎng)，交流渠道上網(wǎng)，不能僅僅停留在形式的轉變上，政務理念應隨著技術場景的應用而一同“進化”，這才是關鍵。

　　[參考對策]

　　政務官微要把握好“有趣對話”與“神回復”之間的度，標準在于“初心”--開辦政務官微的目的。政務官微的功能是“發(fā)布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經(jīng)濟社會發(fā)展?！庇霉傥檩d體回應社會關切、推進政民互動，是為了方便與群眾的溝通交流，方便服務群眾，方便了解社情民意，這是官微應有的“官樣”。任何一個回復，都要與政民互動、服務群眾的初心相符，如此審視每一條回復--包括系統(tǒng)里的“自動回復庫”，也就不會再有雷人的“神回復”了。

　　政務新媒體管好用好，需要加強頂層設計。近年來，越來越多的政府部門、單位都建立了媒體矩陣，但實際上存在“多而不精”的問題，因此需要集約共享、精簡數(shù)量，抓住一個或幾個陣地，進行重點打造。另一方面，地方政府部門必須強化責任意識，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務本領，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機制上堵住管理漏洞，提高電子政務外包的水平。要加強和網(wǎng)友之間的互動交流，就得正視運營人員不夠職業(yè)化的問題，把新媒體視為展示政府形象的對外窗口，派專業(yè)的人做專業(yè)的事。

　　官微回復要注重提升服務意識。“雷語”神回復曝光之后，相關部門慣性推給“臨時工”，或者“自動回復”，實際上仍然是一種官僚主義，對此不僅要持續(xù)進行思想教育，更要加強問責，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的處罰條款。同時，改進服務意識，就要提升人民群眾的“獲得感”，通過制作網(wǎng)站普查評分表等，認真聽取民眾心聲，充分集納群眾意見。特別是網(wǎng)絡上一旦出現(xiàn)對“雷人雷語”的質疑，就要正面回應，及時公開，跟進自查自糾，嚴肅追究相關人員的責任。

　　原標題：政務官微既要有趣 也不能丟了“官樣”  來源：中國青年報　作者：廖德凱

　　原標題：政務新媒體為何又見“神回復”  來源：南方日報 作者：扶青

　　原標題：官微任性回復緣于政務理念未更新  來源：光明日報 作者：朱昌俊

　　原標題：官微托管，責任不能一起“外包”　來源：光明網(wǎng) 作者：陳廣江