1.逆向服務(wù)是在產(chǎn)品（服務(wù)）銷售以后，企業(yè)向顧客提供實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）使用價(jià)值的服務(wù)。

　　根據(jù)上述定義，下列不屬于逆向服務(wù)的是（  ）

　　A. 某電信運(yùn)營(yíng)商推出“存話費(fèi)送手機(jī)”的優(yōu)惠活動(dòng)

　　B. 某空調(diào)生產(chǎn)商為客戶提供終身免費(fèi)上門維修服務(wù)

　　C. 某網(wǎng)店推出售后商品7天內(nèi)可免費(fèi)退、換貨服務(wù)

　　D. 汽車4S店為客戶提供二手車估價(jià)、轉(zhuǎn)讓服務(wù)

　　2.心理契約是指?jìng)€(gè)體與組織之間隱含的明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任及對(duì)對(duì)方的期望。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于建立心理契約的措施是（  ）

　　A為提高員工積極性，每月業(yè)績(jī)最好者能享受雙薪

　　B為解決員工后顧之憂，與優(yōu)秀員工簽訂終身合同

　　C為吸引優(yōu)秀人才，承諾為員工提供購(gòu)房免息借款

　　D結(jié)合企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，為員工提供職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

　　3.政策性虧損是指為保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和人民生活的安定，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)政府規(guī)定的社會(huì)公益服務(wù)目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)某種商品的過程中，由于國(guó)家限價(jià)等原因而產(chǎn)生的虧損。發(fā)生這類虧損，由財(cái)政部門審核后給予合理補(bǔ)償。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于政策性虧損的是（  ）

　　A. 2012年，某糧食直補(bǔ)每畝增至120元，補(bǔ)貼資金將通過“省財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼一本通”發(fā)放到種糧農(nóng)民手中，以彌補(bǔ)農(nóng)民增加的種糧成本

　　B. 國(guó)家出臺(tái)提高小麥最低收購(gòu)保護(hù)價(jià)政策，某糧油企業(yè)為開拓市場(chǎng)大量搶購(gòu)小麥，又將大量面粉低于市場(chǎng)價(jià)銷售，因此造成了虧損

　　C. 政府為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的目標(biāo)，加大了對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)改造的資金投入，菜農(nóng)機(jī)企業(yè)在這種形勢(shì)下擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模導(dǎo)致了虧損，得到了退稅補(bǔ)償

　　D. 某縣的糧食購(gòu)銷企業(yè)在經(jīng)營(yíng)政府規(guī)定的平價(jià)糧油過程中，因國(guó)家糧食保護(hù)價(jià)高但糧油成品銷售價(jià)格低導(dǎo)致了虧損，財(cái)政部門給予了定額補(bǔ)貼

　　4.自我建構(gòu)指?jìng)€(gè)體通過行為表現(xiàn)表明自己符合在他人心目中的已經(jīng)建立起來的社會(huì)身份或社會(huì)形象。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于自我建構(gòu)的是（  ）

　　A. 16歲的女孩歡歡經(jīng)常模仿話劇團(tuán)演員的表演并像他們一樣早起練功，她自己希望以后也成為一名話劇演員

　　B. 某公司創(chuàng)立之初就定下服務(wù)社會(huì)的企業(yè)使命，后來在偏遠(yuǎn)山區(qū)建立多所希望小學(xué)，樹立了公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)的良好形象

　　C. 一些企業(yè)家經(jīng)常穿著昂貴的西裝，坐豪華轎車，有些人認(rèn)為這是“炫富”，但他們認(rèn)為如果不是這樣，就不會(huì)得到同行的認(rèn)可

　　D. 不同航空公司要求本公司的空中乘務(wù)員穿著不同的制服，他們認(rèn)為員工形象會(huì)影響到公司在旅客心中的形象

　　5.威客模式是指一些人通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué)、技術(shù)、工作、塵活、學(xué)習(xí)中的問題從而讓知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　根據(jù)上述定義，下列屬于威客模式的是（  ）

　　A. 某高校學(xué)生建立的免費(fèi)回答中小學(xué)生學(xué)習(xí)問題的公益網(wǎng)站受到了學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)，當(dāng)?shù)匾患医逃龣C(jī)構(gòu)出資贊助擴(kuò)大這個(gè)網(wǎng)站的規(guī)模，以幫助更多的學(xué)生

　　B. 某IT技術(shù)人員用業(yè)余時(shí)間開了一個(gè)小公司，主要在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程幫助他人修理電腦

　　C. 某大學(xué)畢業(yè)生在一個(gè)B2C網(wǎng)站上開了一家服裝店，運(yùn)用自己的人脈資源使網(wǎng)店很快就開始盈利

　　D. 某影師個(gè)人網(wǎng)站上的攝影作品吸引了大批網(wǎng)友瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)，后來該攝影師依靠在該網(wǎng)站上發(fā)布攝影器材廣告帶來大量收入

　　山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://www.lanrencai.cn/）答案與解析 　題目或解析有誤，我要糾錯(cuò)。

　　1.【解析】A。關(guān)鍵信息是“產(chǎn)品（服務(wù)）銷售以后”提供服務(wù)，A項(xiàng)是在銷售的同時(shí)贈(zèng)送，不符合定義，故本題選A。

　　2.【解析】D。心理契約的一個(gè)重要特點(diǎn)是“沒有明文規(guī)定”。A項(xiàng)提供雙薪、B項(xiàng)簽訂合同、C項(xiàng)承諾提供免息借款都屬于明示的、雙方明確約定的情況。D項(xiàng)通過為員工提供職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使員工與企業(yè)發(fā)張結(jié)合在一起，企業(yè)能與員工達(dá)成并維持一份動(dòng)態(tài)平衡的“心理契約”。因此只有D項(xiàng)符合題目要求。

　　3.【解析】D。定義可以簡(jiǎn)單概括為“企業(yè)為了配合政策公益目標(biāo)造成虧損，政府財(cái)政予以補(bǔ)貼”。最符合這一定義的是D項(xiàng)。A項(xiàng)并沒有涉及企業(yè)；B項(xiàng)企業(yè)行為并不是為了配合政策，而是其自發(fā)的行為；C項(xiàng)中的企業(yè)是在大形勢(shì)下造成的虧損，而不是為了配合某項(xiàng)具體政策而造成的虧損，故排除。本題答案為D。

　　4.【解析】C。A項(xiàng)，不存在已經(jīng)建立的社會(huì)身份或社會(huì)形象。B項(xiàng)，是通過行為樹立了形象，并非為了符合已經(jīng)建立的形象，不符合定義。D項(xiàng)，員工形象會(huì)影響公司在旅客心中的形象，說明公司希望在旅客心中樹立好的形象，而非符合已經(jīng)在旅客心中建構(gòu)的形象，故也不屬于自我建構(gòu)。C項(xiàng)，企業(yè)家通過穿西裝、坐豪車來表明自己符合在同行心中的形象，符合定義。故本題選C。

　　5.【解析】B。A項(xiàng)為公益性質(zhì)，并沒有產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。C項(xiàng)和D項(xiàng)只是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而并不是將自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益。B項(xiàng)屬于利用網(wǎng)絡(luò)，是自己的技術(shù)直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益。