給廣大消費者的一封信

消費者朋友們：

　　大家好。感謝您多年來對消費者協(xié)會的關(guān)注與信任。由于您的大力配合，我們的工作取

　　得了可喜的成績。為了更好地幫助您解決消費中的問題和糾紛，更好地維護您的合法權(quán)益，我們特作如下提醒：

　　首先，請您盡量到有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的商家進行消費，如果是網(wǎng)絡(luò)購物，應(yīng)在交易前謹(jǐn)慎考察商家的信用。消費時，務(wù)必索要發(fā)票等合法憑證并妥善保存，以免遭受利益損失或在發(fā)生糾紛時難以取證。

　　其次，請關(guān)注我們對《消費者權(quán)益保護法》的各種宣傳，了解基本的維權(quán)知識與維權(quán)途徑，以便您在自身合法權(quán)益受到侵害時能夠及時察覺并通過合法、有效的途徑進行維權(quán)。

　　最后，當(dāng)您在消費中遇到問題，請與我們聯(lián)系。切勿因損失微小或怕麻煩而對違法、違規(guī)的商家姑息縱容。您的一時“寬容”，可能會為今后埋下更大的隱患。因此，請鼓起勇氣，保持信心，只要我們聯(lián)合起來，必能共同創(chuàng)造一個越來越和諧的消費環(huán)境。

　　×市消費者協(xié)會

　　××××年××月×X日

　　（四）參考范文

　　和諧消費你我共贏

　　近年來，我國國民的消費水平隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展而得到飛速提高，消費領(lǐng)域、消費方式以及消費觀念都在朝著享受型甚至奢侈型的方向轉(zhuǎn)變。這股來勢兇猛的消費熱潮，也使與之息息相關(guān)的消費者維權(quán)問題重新受到關(guān)注。百姓的腰包鼓了，是否就能夠在市場上換取等價的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，實現(xiàn)和諧消費呢？不盡然。有人正拿著一撕即破的LV襯衣欲哭無淚，也有人正捧著無法獲得保修服務(wù)的施華洛世奇水晶求告無門……消費者的地位，仿佛并沒有因為經(jīng)濟情況的改善而提高，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵害時，大多數(shù)人還是在默默忍受。

　　面對這樣的現(xiàn)實，我們不禁疑惑，為什么消費者甘做一只待宰的羔羊？甚至在很多情況下消費者協(xié)會與《消費者權(quán)益保護法》也雙雙無奈地低下了頭。不可否認(rèn)，我們最最有力的護身武器已經(jīng)跟不上這個每天都在變化發(fā)展的時代。當(dāng)我們受到進口奢侈品價高質(zhì)低的欺騙時，卻被告知它們不在法律的管轄范圍內(nèi)；當(dāng)我們充滿期待的網(wǎng)購商品在實體店無法獲得保修服務(wù)時，卻被告知沒有明確的法律法規(guī)可以進行管理……而當(dāng)我們遭受有明確的法律法規(guī)可以懲之而后快的權(quán)益侵犯時，卻看到相當(dāng)一部分消費者根本不知道有關(guān)法律法規(guī)的存在，不知道向誰投訴，或者根本沒有維權(quán)意識。更有甚者，一些消費者因為一時的氣憤使用暴力維權(quán)，結(jié)果不但沒有維護自己的利益，反而受到了法律的制裁。

　　那么，在當(dāng)今現(xiàn)實條件下，作為消費者，到底要不要維權(quán)，應(yīng)該怎樣維權(quán)呢？首先，市場經(jīng)濟一定要受到法律手段的制約才能有序發(fā)展。因此，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，一定要積極運用合法手段維護自己的權(quán)益，切不可因為損失不大或者怕麻煩就對違法商家姑息縱容。其次，要維護自身權(quán)益，一定要對《消費者權(quán)益保護法》有所了解，切不可當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時全然不覺，或者即使有所察覺卻不知如何維權(quán)。當(dāng)然，要做到這一點，需要社會加強法律宣傳，尤其是消費者協(xié)會，應(yīng)積極行動起來，發(fā)揮預(yù)警作用，加強社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。第三，政府對消費者的權(quán)益保護問題應(yīng)加強重視。一方面要及時更新、補充、細(xì)化《消費者權(quán)益保護法》，填補空白區(qū)，加大打擊力度，提高違法成本，降低維權(quán)成本，使法律武器與時俱進，更有威懾力。只有這樣，才能讓廣大消費者重拾維權(quán)的信心，并有效制約損害消費者利益的違法行為，維護法律的尊嚴(yán)。另一方面，政府也應(yīng)該出臺操作性強的行業(yè)規(guī)定，鼓勵商家積極建立誠信機制，使之與政策優(yōu)惠相聯(lián)系，做到有賞有罰。最后，我們要達成一個共識，那就是在市場經(jīng)濟條件下，無論是政府工作人員、商家本身還是從事其他行業(yè)的廣大公民，每一個人都是消費者，所以每一個人都應(yīng)該為保護消費者的權(quán)益貢獻自己的力量。創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境作為和諧社會的一部分，應(yīng)該是全體公民的愿望與目標(biāo)，只有整個社會都尊重法律、遵守法律，全力維護自身的合法權(quán)益，才能保證誠信機制在激烈的市場競爭中屹立不倒，保證消費者與商家地位平等，實現(xiàn)共贏。