2017年國(guó)家公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):建立旅游企業(yè)黑名單。端午節(jié)假期將至,旅游業(yè)亂象將再次成為各大媒體報(bào)道的熱點(diǎn)。旅游業(yè)發(fā)展問題一直都是申論考試熱點(diǎn)主題,公務(wù)員考試考生應(yīng)有所了解。
隨著公眾的精神生活不斷豐富,旅游行業(yè)迅速發(fā)展,旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈加重要。但是部分旅游企業(yè)存在服務(wù)態(tài)度惡劣、敲詐勒索、強(qiáng)迫消費(fèi)、導(dǎo)游素質(zhì)低下等現(xiàn)象,造成游客與導(dǎo)游、商家糾紛不斷,甚至大打出手,嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序。重拳整治旅游亂象,國(guó)家旅游局出臺(tái)旅游企業(yè)“黑名單”,對(duì)部分不良企業(yè)進(jìn)行警示。但是,黑名單僅能從形式上給予不良企業(yè)以提醒,治標(biāo)不治本,無法根治。整治旅游亂象,關(guān)鍵要靠政府監(jiān)管和經(jīng)濟(jì)與行政處罰。
國(guó)家出臺(tái)旅游企業(yè)“黑名單”,威懾不良商家
據(jù)媒體報(bào)道,國(guó)家旅游局今后將推出一系列措施重拳整治旅游亂象。具體措施有:建立旅游企業(yè)“黑名單”、公眾可以上網(wǎng)舉報(bào)旅游不文明行為,旅游投訴有效期內(nèi)100%結(jié)案。
隨著公眾生活質(zhì)量的不斷提高,旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,然而當(dāng)下的旅游市場(chǎng)卻存在價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫消費(fèi)的亂象,消費(fèi)者苦不堪言。“黑名單”的出臺(tái)正是通過公開懲戒的方式,打擊旅游失德失信行為,倒逼規(guī)范市場(chǎng)秩序。
建立“黑名單”不是一貼就靈的靈丹妙藥
旅游行業(yè)“黑名單”確實(shí)可以起到警示作用,但是否落實(shí)到位,則是公眾關(guān)心的議題。事實(shí)證明,黑名單并非“包治百病”,加大執(zhí)行力度才是迫在眉睫的事情。現(xiàn)有存在很多規(guī)章制度處理旅游亂象,一到節(jié)假日旅游局就會(huì)出臺(tái)規(guī)范以規(guī)范旅游從業(yè)者的行為,但往往效果上無法令人滿意。政府強(qiáng)力監(jiān)管與嚴(yán)厲處罰才是整治旅游亂象的良藥,“黑名單”不能代替政府監(jiān)督職責(zé)。
整治旅游亂象,政策需落實(shí),政府要監(jiān)管
第一,對(duì)于違法失信企業(yè),不僅要通過黑名單制度予以曝光,更要拿出更嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰手段和行政處罰手段,對(duì)涉嫌犯罪的,要移送司法部門處理。
第二,將旅游企業(yè)“黑名單”與誠(chéng)信體系相掛鉤。媒體通過曝光不良商家,讓廣大游客出于安全考慮自覺抵制。將企業(yè)信用與銀行信貸掛鉤。旅游行政部門根據(jù)“黑名單”對(duì)嚴(yán)重失信的違法企業(yè)予以停業(yè)整頓。
第三,“黑名單”與“紅名單”并行,要懲戒,也要表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),形成一批“榜樣”企業(yè)。制定旅游企業(yè)“紅名單”,形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,鼓勵(lì)旅游企業(yè)遵紀(jì)守法,不斷提升服務(wù),打造消費(fèi)者好口碑,共同維護(hù)好旅游行業(yè)規(guī)范秩序。
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