人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。美國(guó)著名學(xué)者卡耐基說：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧?！笨突徽Z(yǔ)道出了人際關(guān)系的重要意義，人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求，可助自我了解，可達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)與肯定，可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。

　　一、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理

　　火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循：一，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。

　　1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從?！皞€(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。

　　2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)?！扒趭^好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。

　　3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時(shí)，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。

　　4、正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公職人員的鼓勵(lì)和激勵(lì)，指明了前進(jìn)的方向。

　　二、與同事之間關(guān)系的處理

　　同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：一，自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯(cuò)”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。

　　1、交流溝通，謙虛真誠(chéng)。有句話說“交流無(wú)線溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通，才能把誤解消除與無(wú)形；在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠(chéng)待人，沒有消除不了的誤會(huì)，沒有打動(dòng)不了的心靈。

　　2、寬容大度，求同存異?！昂＜{百川，有容乃大”，社會(huì)分工不段細(xì)化的今天，待人待機(jī)，都要求大同存小異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

　　3、積極主動(dòng)，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求外力的幫助。五，競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開展。

　　三、與下屬之間的關(guān)系處理

　　上下級(jí)之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：一，以身作則。人們總結(jié)說，“問題出在前三排，根子還在主席臺(tái)。”問題的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，要勇于反思，敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　1、公正真誠(chéng)。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，除具備相應(yīng)的能力外，還要堅(jiān)持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心；真誠(chéng)對(duì)待下屬，以德服人。

　　2、民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語(yǔ)氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難，集中才能提高執(zhí)行力。

　　3、批評(píng)教育。要善于批評(píng)，人無(wú)完人，對(duì)下級(jí)的缺點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育是完全必要的，但批評(píng)教育必須講究方法，注重分寸。

　　4、親密有間。與下級(jí)保持一定的舉例，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，促進(jìn)工作的開展。

　　四、與人民群眾之間的關(guān)系處理

　　公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢(shì)。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　1、擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

　　2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　3、恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，樹之以誠(chéng)。

　　五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理

　　處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：

　　1、原則性。最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時(shí)刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，要維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。

　　2、靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會(huì)對(duì)我們的工作有重新的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。

　　近年來，人際關(guān)系類題目出現(xiàn)越來越復(fù)雜化的趨勢(shì)，一道題目中通常融合了幾種人際關(guān)系，這無(wú)疑增加了考生作答的難度。山東公務(wù)員考試網(wǎng)對(duì)考生的建議是，只要把握了基本的人際關(guān)系處理原則，平時(shí)多加練習(xí)，無(wú)論多復(fù)雜的人際關(guān)系題，都可以在此基礎(chǔ)上加以應(yīng)對(duì)。

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