國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，面試是考生要考慮的頭等大事了。大家對(duì)每一種能力的考查是否已經(jīng)掌握了答題思路、內(nèi)容充實(shí)。公務(wù)員面試中常出現(xiàn)的一種能力的測(cè)查——人際交往意識(shí)與技巧，出題頻率已達(dá)到80%左右。因此這一能力的考查不容忽視，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。

　　一、題型概述

　　人際交往意識(shí)與技巧是國(guó)家公務(wù)員面試必考的能力考查之一，且多在試題前三的位置出現(xiàn)。人際交往意識(shí)與技巧是考生展現(xiàn)自我情商，拉開(kāi)差距的大好機(jī)會(huì)，但同時(shí)又是最有難度的題型，一不小心可能調(diào)入題目的陷阱中。該種題型是否能夠答好，會(huì)給考官留下人際交往或好或壞的印象，在一定程度上會(huì)影響考生的最后成績(jī)。所以各位考生一定要充分重視測(cè)查這種能力的題型。

　　經(jīng)本人研究發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)，公務(wù)員面試的考題中最容易出現(xiàn)有與同事之間產(chǎn)生問(wèn)題糾紛的題目，而考生也普遍反映一遇見(jiàn)這類試題就束手無(wú)策，因此，我現(xiàn)在就此類試題進(jìn)行重點(diǎn)講解，以幫助考生提高應(yīng)對(duì)此類題目的能力。

　　人際交往意識(shí)與技巧類能力測(cè)查的題目顧名思義，題目形式主要是題目中存有矛盾沖出的幾方，其中包含于領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾之間的矛盾，此類題型主要考查考生對(duì)矛盾的理解分析能力，能夠針對(duì)不同主體間所產(chǎn)的矛盾一一化解。

　　二、解題技巧

　　應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到，這類型的題目只要考生能夠在理解題干含義的基礎(chǔ)上將有矛盾沖突的雙方的問(wèn)題合理解決，并能很好的展現(xiàn)自身未來(lái)的工作，分開(kāi)實(shí)然和應(yīng)然，即答題時(shí)我們應(yīng)該說(shuō)哪些話，應(yīng)該怎么做要與工作的實(shí)際情況有所區(qū)分，方可在一定程度上提高分?jǐn)?shù)，因此可以采用以下思路進(jìn)行作答：

　　1.通過(guò)題目本身引出工作的總體原則或未來(lái)工作的態(tài)度；

　　2.根據(jù)題目中主體與個(gè)體之間存在的問(wèn)題合理化解；

　　3.如何在現(xiàn)實(shí)中踐行。

　　三、例題講解

　　4.你和同事小李合作一項(xiàng)業(yè)務(wù)，你是該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，由于你沒(méi)有及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，耽誤了單位其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展，單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小李是業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，狠狠地批評(píng)了他。你怎么辦？

　　【題型分析】人際關(guān)系交往意識(shí)與技巧

　　【審題關(guān)鍵】負(fù)責(zé)人 及時(shí)匯報(bào) 耽誤工作領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小李

　　【思路點(diǎn)撥】通過(guò)題目中合理化解與小李之間的矛盾，然后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要有效的溝通。

　　【參考答案】

　　小李受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是因?yàn)槲以诠ぷ髦械闹鲃?dòng)溝通意識(shí)不夠造成的，面對(duì)這種情況，我必須勇于承擔(dān)責(zé)任，第一時(shí)間主動(dòng)化解矛盾。

　　首先，主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，包括具體工作的內(nèi)容、流程、完成情況、工作進(jìn)度等，請(qǐng)求下一步指示。并借此機(jī)會(huì)，誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)自身錯(cuò)誤，并向領(lǐng)導(dǎo)保證，在今后的工作中一定牢記組織紀(jì)律，多加強(qiáng)交流溝通和合作。

　　其次，真誠(chéng)地向小李道歉，請(qǐng)求小李的諒解，并且告訴小李，我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)澄清了事情的真相，請(qǐng)小李放下包袱，希望兩個(gè)人可以更好地為后面的工作。

　　最后，與小李進(jìn)行協(xié)商，加快我們合作的業(yè)務(wù)的進(jìn)程，并在完成工作的過(guò)程中，該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，該與其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通的，及時(shí)進(jìn)行溝通，以保障工作的順利進(jìn)行。

　　我們認(rèn)為，對(duì)于這類題目，很多考生僅是說(shuō)要和領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，和同事化解矛盾，但是卻不闡述具體做法，因此需要在答此類題目的時(shí)候需要將自己的具體做法，如有效溝通，將溝通的具體內(nèi)容進(jìn)行闡述，以讓考官可以了解我們是具備解決問(wèn)題的能力；合理化解矛盾，怎么化解與小李的矛盾，具體做法是什么，需要再答題的過(guò)程中進(jìn)行闡述。這樣才可以在面試的過(guò)程中給考官留下良好的印象，可以很好地化解問(wèn)題，從而體現(xiàn)出我們的高情商，提高分?jǐn)?shù)。