山東公務(wù)員考試網(wǎng)（http://lanrencai.cn/）認(rèn)為，情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個(gè)特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾。通過應(yīng)試者的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應(yīng)或勝任所報(bào)考的職位。

　　情景應(yīng)變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時(shí)代的發(fā)展和公務(wù)員本身工作的需要密不可分的。但總體來看，情境應(yīng)變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的?？忌笥阎灰莆沼谩瓣P(guān)鍵詞”列出提綱，其問題也就迎刃而解。

　　“關(guān)鍵詞”法，就是考生在列舉提綱的時(shí)候，采取“以點(diǎn)帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點(diǎn)，進(jìn)入角色，快速反應(yīng)，從容應(yīng)對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應(yīng)變題的高分法寶，具有快速、精準(zhǔn)、干練、高效的特點(diǎn)，深受考官的喜歡和推崇。

　　下面以2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關(guān)鍵詞”法的高效之處。

　　有家企業(yè)排污不達(dá)標(biāo)，現(xiàn)要關(guān)閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦？

　　【參考答案】

　　企業(yè)排污不達(dá)標(biāo)，對其關(guān)閉，體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現(xiàn)的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

　　安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關(guān)閉企業(yè)的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業(yè)排污不僅危害環(huán)境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠(yuǎn)考慮，水遭受到污染，會產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)，全市的生產(chǎn)生活都會受到影響。通過擺事實(shí)，講道理，以贏得工人們的理解。

　　了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關(guān)心的失業(yè)問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業(yè)關(guān)閉后可以通過排污整改，待符合國家標(biāo)準(zhǔn)后可繼續(xù)生產(chǎn)，并耐心地講解國家的政策、相關(guān)文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個(gè)別工人生活上確實(shí)有困難，我會在政策允許范圍內(nèi)，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起商量給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。

　　竭盡全力，圓滿解決。節(jié)能減排確實(shí)是利國利民的大好事，在執(zhí)行政策時(shí)要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業(yè)的節(jié)能減排工作做好，堅(jiān)決避免類似事件的再次發(fā)生。

　　在解答這道面試題目時(shí)，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關(guān)鍵詞”法，縮短思考時(shí)間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

　　本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度；其次，以謙和負(fù)責(zé)的態(tài)度與工人進(jìn)行溝通，爭取達(dá)成共識；再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題；最后，總結(jié)升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關(guān)系，了解問題產(chǎn)生的原因，從而有針對性地解決問題。