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面試指導:關鍵詞法巧解情景應變試題
http://lanrencai.cn       2012-12-12      來源:山東公務員考試網(wǎng)
【字體: 】              
  情景應變題主要是通過設置各種情景,給予應試者一個特定的身份,要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答,對其進行角色擬合的觀察和記錄,以測評其素質(zhì)潛能,判斷其是否能勝任所報考的職位。

  情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重,這是與時代的發(fā)展和公務員本身工作的需要密不可分的。山東公務員考試網(wǎng)(http://lanrencai.cn/)通過研究近幾年真題分析,總體來看,情境應變題目在面試的各大題型中,其難度系數(shù)是比較小的??忌笥阎灰莆沼谩瓣P鍵詞”列出提綱,其問題便可迎刃而解。

  “關鍵詞”法,就是考生朋友在列舉提綱的時候,采取“以點帶面”的形式,以簡短的詞語列出答案要點,進入角色,快速反應,從容應對,輕重緩急,先公后私,迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶,具有快速、精準、干練、高效的特點,深受考官的喜歡和推崇。

  下面我們以2011年2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例,共同探討“關鍵詞”法的高效之處。

  有家企業(yè)排污不達標,現(xiàn)要關閉,但工人反對,政府派你去解決,你該怎么辦?

  【參考答案】

  企業(yè)排污不達標,對其關閉,體現(xiàn)了政府貫徹節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展道路的力度和決心。但現(xiàn)在有工人反對,說明我們前期的宣傳教育沒有做好,對于出現(xiàn)的這一意外情況,我會高度重視,立即著手處理。

  安撫情緒,講明道理。我會安撫大家激動的情緒,向工人們說明關閉企業(yè)的原因,并耐心講解污水排放的危害。企業(yè)排污不僅危害環(huán)境,更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康,從長遠考慮,水遭受到污染,會產(chǎn)生一系列的連鎖反應,全市的生產(chǎn)生活都會受到影響。通過擺事實,講道理,以贏得工人們的理解。

  了解原因,解決問題。我會深入了解工人反對的原因,對大家關心的失業(yè)問題做好釋疑解惑工作,向工人講明企業(yè)關閉后可以通過排污整改,待符合國家標準后可繼續(xù)生產(chǎn),并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案,爭取贏得工人的理解、信任。另外,如若有個別工人生活上確實有困難,我會在政策允許范圍內(nèi),與企業(yè)領導一起商量給予適當?shù)难a助。

  竭盡全力,圓滿解決。節(jié)能減排確實是利國利民的大好事,在執(zhí)行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作,把這家企業(yè)的節(jié)能減排工作做好,堅決避免類似事件的再次發(fā)生。

  在解答這道面試題目時,需要明確角色意識,更需要明確具體措施,采取“關鍵詞”法,縮短思考時間,只要能夠組詞造句,自成一段就行了。

  本題的答題思路是:首先,表明處理此事的態(tài)度;其次,以謙和負責的態(tài)度與工人進行溝通,爭取達成共識;再次,從工人的角度考慮其反對的原因,有針對性地解決問題;最后,總結升華。本題的解決重在溝通,這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中,建立起相互理解信任的關系,了解問題產(chǎn)生的原因,從而有針對性地解決問題。


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