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2012公務(wù)員面試題型:溝通協(xié)調(diào)能力(四十六)
http://lanrencai.cn       2012-06-18      來源:山東公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  單位新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo),但其他職工還是按照老領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏開展工作,新領(lǐng)導(dǎo)對此很生氣,召開了幾次大會,并對某些人提出了批評,搞得全單位的職工都很緊張,你作為領(lǐng)導(dǎo)的助理,準(zhǔn)備怎么辦?


  【高分作答】


  明確工作職責(zé),為下文進(jìn)入主題進(jìn)行有效鋪墊。作為領(lǐng)導(dǎo)的助理,我的主要工作職責(zé)就是了解領(lǐng)導(dǎo)需求以及單位內(nèi)部各類聲音,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)獲取相關(guān)信息,并有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作、部署的開展。


  分析需要溝通、協(xié)調(diào)的問題,理順工作思路?,F(xiàn)階段,單位內(nèi)部最需要解決的就是新領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格與單位固有的運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節(jié)奏以及態(tài)度認(rèn)識,批評訓(xùn)誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領(lǐng)導(dǎo)的助理,我了解領(lǐng)導(dǎo)目前的難處,作為一名職工我也理解改變既有習(xí)慣需要一定的時(shí)間及耐性。因此,我是領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的最佳溝通渠道,需要以中立的態(tài)度排解領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的矛盾和沖突,起到潤滑、緩沖作用。在認(rèn)識到這一點(diǎn)之后,我會做以下工作:


  詳細(xì)介紹具體的工作方法,有計(jì)劃、有條理地落實(shí)工作內(nèi)容。首先,與職工溝通,了解他們最抵觸的問題癥結(jié)所在。如果只是簡單的積習(xí)難改,就要對其說明跟上新領(lǐng)導(dǎo)節(jié)拍的重要性,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的行事風(fēng)格,而畢竟領(lǐng)導(dǎo)具有最終的決定權(quán),要想更好地完成工作,就一定要和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格相匹配。但如果是因?yàn)楸締挝痪唧w的某類工作最好是以現(xiàn)有的工作節(jié)奏來操作的話,那就要請職工作出具體的論證,證明自己的觀點(diǎn)。


  其次,在與職工進(jìn)行了必要的溝通后,我要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)的溝通,讓領(lǐng)導(dǎo)了解到問題所在,以作定奪。如果是因?yàn)榉e習(xí)難改,則向領(lǐng)導(dǎo)提議能否寬限時(shí)日,以便于職工進(jìn)行階段性改進(jìn)。如果是因?yàn)閱挝恍再|(zhì)使然,則建議具體崗位具體分析,指定具有針對性的改進(jìn)目標(biāo),同時(shí)上交職工們提供的論證依據(jù)作為參考。


  總結(jié)、概括工作要點(diǎn),結(jié)尾處點(diǎn)題。綜上所述,我認(rèn)為,本次行動(dòng)的重點(diǎn)在于,在整個(gè)事件的處理過程中,我都要站在第三方的立場上,盡量中立、客觀地分析問題,并提出中肯的解決方案。


  以上便是我處理本項(xiàng)工作的基本思路,回答完畢,謝謝。


  【名師點(diǎn)評】


  本題主要考查考生溝通協(xié)調(diào)不同行為主體之間矛盾,并解決問題的能力。回答此類問題時(shí),考生首先要明確答題主體的定位,弄清自己所假定的身份及工作權(quán)限。在此基礎(chǔ)上,明確應(yīng)抱有的態(tài)度,提出切實(shí)可行的解決方案,不要說空話,而是要落實(shí)到具體的行動(dòng)中去。



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