【題目】
當你正在向社會發(fā)布一項重要信息時,突然有人說該信息未經(jīng)證實,群眾情緒激動,你如何處理?
【測評要素】
應變能力
【答案要點】
?。?)迅速冷靜下來,理性地面對并正確處理;
?。?)讓身邊的同事迅速真實地向領導報告,并請他們迅速核實這個信息的公信度。
?。?)暫停這個重要信息的發(fā)布,安撫在場群眾的情緒,并請他們稍安勿躁,繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過核實的信息,以轉移他們的注意力。
(4)等到同事們把核對之后得到的真實準確的信息拿來之后,我會把這個信息重新向公眾公布。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之處,我會真誠地向在場的群眾道歉,請求群眾的諒解。如果我前面發(fā)布的信息沒有任何疏漏,與核實后的信息是一致的,我會進一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場和態(tài)度,請群眾不要盲目的相信別人的誤導。
?。?)信息發(fā)布會結束以后,如實地把發(fā)布會的情況向領導報告,并做好工作總結。