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指導(dǎo)
2012年公務(wù)員面試模擬題精解(十八)
http://lanrencai.cn       2011-12-31      來源:山東公務(wù)員網(wǎng)
【字體: 】              

  1.你是拆遷辦負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)某地拆遷工作,工作結(jié)束后,你正在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突然一群群眾闖進(jìn)來說你拆遷過程中態(tài)度蠻橫,暴力拆遷,對你的工作很不滿意。你怎么辦?

  【參考答案】

  隨著城市的發(fā)展,舊城改造以及交通狀況的改善等原因需要拆遷進(jìn)行城建,在拆遷的過程中執(zhí)法者要本著“文明拆遷、依法拆遷”的原則,盡量保證群眾的利益不受到傷害。

  第一,如果出現(xiàn)題中情形,我會保持鎮(zhèn)定積極應(yīng)對。群眾不管出于什么原因來指責(zé)我們的工作,我都會認(rèn)真對待。

  第二,我會和領(lǐng)導(dǎo)簡單交代下情況,保證會了解實(shí)情并解決好問題。為了不影響領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的正常工作,我會把群眾帶到一個(gè)安靜的會議室。安排大家坐下來后,讓工作人員給群眾們倒上熱水,緩解下激烈的氛圍,并安撫群眾的情緒,告知沖動(dòng)不利于事情的解決,請大家坐下來慢慢說明情況。

  第三,因?yàn)槭呛芏嗟娜罕妬矸从硢栴},應(yīng)該不會是個(gè)案,如果是對政策不明確,我就會再次把政策細(xì)致地講解一下;為了更好地了解情況,我會讓大家選一些代表,有序地反映問題,針對群眾的意見和建議,讓工作人員詳細(xì)地記錄下來,如果是有關(guān)拆遷的補(bǔ)償上群眾有不滿意的,我會結(jié)合法定的拆遷標(biāo)準(zhǔn)耐心地一一進(jìn)行講解;如果有和標(biāo)準(zhǔn)不相符且發(fā)放不到位的,我會讓工作人員立即著手解決;如果在執(zhí)法的過程中的確有些沖動(dòng),語言上有過激的情況,我也會主動(dòng)向群眾道歉并解釋清楚。

  第四,不管怎么說,群眾到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室來反映問題,還是我們的工作還有沒做到位的地方,我會向領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是地反映問題以及對事情處理情況做個(gè)匯報(bào)。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以后在工作中耐心、細(xì)致的把每項(xiàng)工作做到位,讓群眾滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心。


  2.作為一名物價(jià)局工作人員,某電視臺找你錄制節(jié)目,內(nèi)容是食品價(jià)格上漲問題,但當(dāng)場有觀眾提出存在停車亂收費(fèi)現(xiàn)象,而你告訴他你不知道這件事情,他當(dāng)眾指責(zé)你,你怎么處理?

  【參考答案】

  作為物價(jià)局的工作人員,需要對本市的價(jià)格變動(dòng)情況了如指掌,而且能夠做出科學(xué)的分析和判斷。在電視臺錄制節(jié)目的過程中,如果出現(xiàn)了題目中的現(xiàn)象,我會做如下處理:

  首先,我要穩(wěn)定這個(gè)觀眾的情緒,向他講明情況,這件事可能是個(gè)人的行為,我們物價(jià)局還沒有相關(guān)方面的反饋,對于他所提及的問題,我會盡快調(diào)查清楚并向上級反映,一定會給他一個(gè)滿意的答復(fù)。

  其次,我可以請我的同事在臺下與這位觀眾協(xié)調(diào),保證這期關(guān)于食品價(jià)格上漲的節(jié)目能夠順利錄制。

  再次,錄完節(jié)目后,要找到這位觀眾詳細(xì)了解他所反映的情況,并一一記錄下來,之后盡快展開調(diào)查。如果這種現(xiàn)象是個(gè)人行為,我們要對其進(jìn)行一定的處罰,并做好監(jiān)督工作;如果是物價(jià)局真的已經(jīng)發(fā)布了停車收費(fèi)的規(guī)定,我就要將這個(gè)規(guī)定及時(shí)通知到位,并做好相關(guān)解釋工作。

  最后,及時(shí)反省自身的問題,之所以出現(xiàn)這種情況,是因?yàn)槲覀儧]有做好市場調(diào)查,沒有及時(shí)做好相關(guān)規(guī)定的通知和解釋工作,才會造成群眾與我們之間信息的不對等。在以后的工作中一定要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),及時(shí)有效地幫助群眾解決問題。



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